Contact Us
En cloudbet-mx.com, la transparencia en la atención al cliente y el cumplimiento de las obligaciones legales de la industria de juegos en línea de México son prioridades fundamentales. Para garantizar la protección integral de los usuarios y el alineamiento con la normativa vigente, facilitamos canales de contacto claros, mecanismos de resolución de disputas y proporcionamos todos los datos regulatorios relevantes.
Canales Oficiales de Contacto
- Correo electrónico de soporte:
- [email protected] - Atención de consultas técnicas, problemas de cuenta y solicitudes generales sobre la plataforma. Este canal responde en un máximo de 24 horas en días hábiles.
- [email protected] - Información general corporativa y comunicación administrativa, disponible para usuarios y autoridades regulatorias.
- Chat en Vivo: Accesible 24/7 directamente desde la interfaz de cloudbet-mx.com para asistencia instantánea. Este servicio cumple las mejores prácticas internacionales y nacionales de atención, preservando registro verificable de cada interacción, en apego a las normativas de protección al consumidor de la Ley Federal de Protección al Consumidor de México.
- Formulario de Contacto Online:
- Para consultas formales, utiliza el siguiente formulario:
- El equipo de cloudbet-mx.com está comprometido a dar respuesta en un plazo no superior a un (1) día hábil. Para garantizar la trazabilidad y transparencia, cada consulta recibe acuse de recibo automático.
- Para consultas formales, utiliza el siguiente formulario:
Atención Telefónica y Limitaciones
- En este momento no existe un canal telefónico registrado para soporte directo en México. Todas las consultas deben realizarse por los medios electrónicos oficiales indicados arriba, en cumplimiento del estándar internacional de documentación verificable en comunicación con el cliente.
Datos Corporativos y Regulatorios
- Nombre comercial autorizado: cloudbet (dentro del contexto exclusivo de cloudbet-mx.com)
- Operador: Halcyon Super Holdings B.V.
- Subsidiaria: Solas Technologies Limited, Limassol, Chipre
- Domicilio legal y sede principal: Abraham Mendez Chumaceiro Boulevard 03, Willemstad, Curazao
- Número de registro de la compañía: 148526
- Licencia de operaciones vigente:
- Número: OGL/2025/328/0599
- Actividad: Casino en línea y casa de apuestas deportivas
- Autoridad emisora: Gaming Control Board (GCB), Curazao
- Vigencia hasta: 2025
- Web oficial: https://cloudbet-mx.com
Mecanismos de Protección y Resolución de Disputas
- Procedimiento de presentación de quejas: Los usuarios pueden remitir incidencias por cualquiera de los canales definidos. Toda reclamación será analizada conforme a la política de gestión de disputas interna de cloudbet-mx.com y la legislación mexicana aplicable.
- Respuestas y tiempos: Se garantiza reconocimiento de la reclamación dentro de un (1) día hábil y una resolución dentro de un plazo máximo de 14 días naturales, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
- Escalamiento: En caso de desacuerdo con la resolución interna, el usuario tendrá derecho a presentar la disputa ante la autoridad competente en materia de juegos de azar, así como ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), conforme lo prevé la regulación de servicios digitales en México.
Política de Privacidad y Protección de Datos
- Los datos personales proporcionados a través de cualquier canal serán tratados bajo lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares de México, únicamente para la gestión de las consultas, investigaciones regulatorias y registros legales, y nunca para fines ajenos a la operación de cloudbet-mx.com.
- El usuario tiene derecho a solicitar acceso, rectificación o eliminación de sus datos conforme a lo dispuesto en la normatividad mexicana vigente.
Descargos Legales y Cláusulas Protectoras
- Uso exclusivo regional: La información de contacto, reglamentación, y acceso a servicios está limitada a usuarios en México, conforme al marco regulatorio local y tratados internacionales aplicables.
- No se permite juego a menores: El registro y participación en cloudbet-mx.com está estrictamente prohibido a menores de 18 años. El operador implementa procedimientos y controles continuos de verificación de edad en alineación con la Ley General de los Derechos de Niñas, Niños y Adolescentes y la normativa de juego responsable vigente.
- Alcance de los servicios: Cualquier comunicación mantenida a través de estos canales se rige por la legislación mexicana y por la normativa específica de Curazao para casinos en línea, esto de conformidad con la licencia OGL/2025/328/0599 vigente hasta 2025.
- Protección al usuario: Se dispone de mecanismos accesibles, gratuitos y eficientes para la presentación, seguimiento y resolución de reclamaciones y para el ejercicio de derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición).
Nota de Cumplimiento Regional: Todos los procesos, plazos y canales informados son conformes con la legislación mexicana vigente, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor, la regulación de juegos y sorteos y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. La información está adaptada específicamente para el mercado de México, con vigencia y salvaguardas de derechos hasta 2025.