Privacy Policy

La protección de la privacidad y la seguridad de los datos personales es de la máxima prioridad para cloudbet-mx.com. Esta política de privacidad explica de manera transparente cómo y por qué se recopilan, usan, comparten y protegen tus datos personales cuando interactúas con nuestros servicios y sitio web. Aplica tanto a jugadores registrados como a visitantes de cloudbet-mx.com. Esta política entra en vigor el 1 de enero de 2025 y se rige por las disposiciones aplicables en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México, así como por las mejores prácticas internacionales.

Quiénes Somos

cloudbet-mx.com es operado por Halcyon Super Holdings B.V., una sociedad registrada bajo el número 148526 y con domicilio legal en Abraham Mendez Chumaceiro Boulevard 03, Willemstad, Curazao. Para cualquier consulta relacionada con la privacidad de tus datos, puedes comunicarte con nuestro responsable de protección de datos (DPO):

Email de soporte general: [email protected]
Email de contacto adicional: [email protected]
Dirección legal: Abraham Mendez Chumaceiro Boulevard 03, Willemstad, Curazao
Entidad matriz: Halcyon Super Holdings B.V.

La privacidad de tus datos es gestionada por nuestro equipo de privacidad bajo la supervisión directa de Valeria Torres, garantizando atención profesional a solicitudes de protección de datos.

Qué Datos Personales Recopilamos

cloudbet-mx.com recopila y trata las siguientes categorías de datos personales según lo permitido y necesario para la operación legal y eficiente de nuestro sitio y servicios:

Datos de Identidad: nombre completo, fecha de nacimiento, género y, en algunos casos, identificación oficial (para verificación KYC/AML).
Datos de Contacto: correo electrónico, número de teléfono, dirección IP y, si aplica, dirección física registrada.
Datos Técnicos: tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador, registros de acceso, dirección IP, registros de actividad en la plataforma y datos de ubicación aproximada.
Datos de Pago y Transacciones: información de métodos de pago, transacciones realizadas, historial financiero en la cuenta, y detalles necesarios para procesar retiros y depósitos.
Datos de Comportamiento: historial de apuestas, movimientos dentro del sitio, clics, juegos seleccionados, historial de navegación y uso de funciones.
Cookies y Tecnologías de Seguimiento: identificadores de sesión, preferencias de usuario, analíticas y datos recopilados mediante cookies y herramientas similares.

Todo tratamiento se realiza bajo los estándares de minimización y pertinencia, recogiendo solo aquellos datos indispensables para la finalidad declarada.

Base Legal para el Procesamiento de Datos

El tratamiento de tus datos personales por cloudbet-mx.com se realiza conforme a los siguientes fundamentos legales, adecuados tanto a la LFPDPPP mexicana como a estándares internacionales:

Consentimiento Expreso: Cuando prestas tu consentimiento libre e informado, por ejemplo, para comunicaciones de marketing, análisis de preferencias o para la instalación de cookies no esenciales.
Ejecución de Contrato: Procesamos tus datos para la administración de tu cuenta, gestión de transacciones de pagos, soporte técnico, participación en juegos y cumplimiento de los términos y condiciones acordados al registrarte en cloudbet-mx.com.
Interés Legítimo: Utilizamos tus datos para mantener la seguridad de la plataforma, prevenir el fraude, detectar usos indebidos, analizar el funcionamiento del sitio, y mejorar nuestros servicios, evaluando siempre que estos intereses no vulneren tus derechos y expectativas razonables.
Obligación Legal y Regulatoria: Debemos recolectar y conservar ciertos datos para cumplir con normativas de prevención de lavado de dinero (KYC/AML), reportar a autoridades regulatorias, y cumplir nuestras obligaciones de contabilidad, auditoría y archivo conforme a la ley aplicable en Curazao, México y otras jurisdicciones relevantes.
Interés Vital / Tarea de Interés Público: Cuando el tratamiento sea necesario, excepcionalmente, para proteger tus intereses vitales o dar cumplimiento a requerimientos concretos de autoridades en contextos de interés público.

cloudbet-mx.com sólo tratará tus datos para las finalidades declaradas, ajustándose estrictamente a la legalidad y principios de minimización.

Propósito del Procesamiento de Datos

Tus datos personales se utilizan para los siguientes fines claramente delimitados:

Prestación de Servicios: Gestionar el registro y acceso a la cuenta, permitir la participación en juegos, procesar transacciones, y prestar asistencia al usuario.
Mejora de la Plataforma: Analizar uso, detectar incidencias, optimizar funcionalidades, realizar pruebas de usuario y desarrollar nuevos servicios.
Prevención de Fraudes y Seguridad: Detectar, prevenir y responder frente a intentos de fraude, suplantación de identidad, blanqueo de capitales y actividades ilícitas.
Marketing y Comunicaciones: Enviar información promocional y ofertas, únicamente cuando has otorgado tu consentimiento, y siempre pudiendo revocarlo sin afectar otros servicios.
Cumplimiento Normativo: Cumplir requerimientos legales en materia de juegos en línea, protección al consumidor, fiscalización y auditoría.
Estadísticas y Analítica: Elaborar informes, métricas e investigaciones de uso bajo técnicas de anonimización o seudonimización para fines internos.

Cada finalidad está respaldada por la base legal correspondiente y sujeta a controles adecuados.

Divulgación y Uso Compartido de Datos

Para el adecuado funcionamiento y cumplimiento normativo, cloudbet-mx.com puede compartir tus datos personales sólo con los siguientes tipos de destinatarios y bajo estrictos controles de seguridad:

Procesadores/Subencargados: Empresas externas que proveen servicios de alojamiento web, soporte técnico, analítica y experiencia de usuario, actuando bajo contrato de encargado de tratamiento y comprometidos a tratar los datos conforme a nuestras instrucciones.
Proveedores de Pago y Verificación: Entidades financieras y de verificación KYC/AML para procesar depósitos, retiros y validar tu identidad conforme exigencias legales.
Autoridades y Reguladores: Autoridades gubernamentales y regulatorias mexicanas y de Curazao cuando sea requerido por ley, por ejemplo, investigaciones de fraude, lavado de dinero o seguridad pública.
Socios Publicitarios: Únicamente con tu consentimiento explícito, podríamos compartir datos con socios para fines de marketing, bajo acuerdos detallados que garantizan tus derechos y privacidad.
Empresas del Grupo: Otras entidades filiales o subsidiarias dentro del grupo Halcyon Super Holdings B.V. para funciones administrativas, soporte y cumplimiento interno.

cloudbet-mx.com asegura que sólo se comparten los datos imprescindibles ("minimización de datos"), y todos los terceros están sujetos a contratos de confidencialidad y acuerdos de tratamiento de datos (DPA) que incluyen salvaguardias técnicas y legales adecuadas. En ningún caso se venden datos personales a terceros.

Nota de Cumplimiento Regional: Todas las transferencias y tratamientos cumplen con las exigencias de la LFPDPPP de México y estándares internacionales.

Transferencias Internacionales

Dado que cloudbet-mx.com y su operador Halcyon Super Holdings B.V. tienen sede en Curazao y presencia en múltiples regiones, tus datos pueden transferirse fuera de México. Para asegurar la protección adecuada:

cloudbet-mx.com utiliza Cláusulas Contractuales Tipo (SCCs) reconocidas internacionalmente en sus acuerdos con proveedores y subprocesadores localizados fuera de México o la Unión Europea.
En casos aplicables, se emplean Reglas Corporativas Vinculantes (BCRs) o se verifica la existencia de decisiones de adecuación por parte de autoridades competentes.
Todas las transferencias internacionales son precedidas por una evaluación de riesgos y se implementan medidas suplementarias como cifrado, seudonimización y restricciones de acceso.

Si no se realiza ninguna transferencia internacional para una categoría de datos específica, cloudbet-mx.com así lo indicará. La plataforma revisa y actualiza con regularidad estos mecanismos conforme evoluciona la normativa.

Retención de Datos

La conservación de tus datos personales por cloudbet-mx.com responde a criterios legales, regulatorios y operativos definidos por LFPDPPP y estándares de la industria:

Datos de Cuenta: Se conservan mientras tu cuenta esté activa y, una vez cerrada, por un periodo mínimo de 5 a 10 años (2025-2035) para cumplir obligaciones de prevención de lavado de dinero y posibles requerimientos de autoridades.
Transacciones y Registros KYC/AML: Retención mínima de 5 a 10 años desde la última transacción o cese de la relación, para atender auditorías o investigaciones.
Registros Técnicos: Logs de acceso y actividad conservados por hasta 5 años, salvo que la ley requiera retención superior.
Datos de Marketing: Conservados hasta que retires tu consentimiento o solicites baja, con eliminación inmediata salvo que otra base legal justifique el resguardo.

Al expirar los plazos, los datos son anonimizados o eliminados de modo seguro. Las copias de respaldo ("backups") son gestionadas bajo ciclos cerrados, garantizando que una vez eliminados los datos originales, las versiones de backup tampoco sean accesibles después del periodo máximo de retención.

Para consultas específicas sobre retención, puedes contactar a nuestro DPO en los datos de contacto arriba indicados.

Tus Derechos

Como titular de datos personales, disfrutas de los derechos ARCO definidos por la LFPDPPP y estándares internacionales aplicados por cloudbet-mx.com. Puedes ejercer gratuitamente los siguientes derechos:

Acceso: Conocer qué datos personales tuyos dispone cloudbet-mx.com y cómo se usan.
Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Cancelación: Pedir la eliminación de tus datos, sujeto a límites legales y obligaciones de conservación.
Oposición: Rechazar el tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias, incluyendo el marketing directo.
Portabilidad: Obtener tus datos en formato estructurado y, cuando sea técnicamente posible, transferirlos a otro proveedor.
Limitación del Tratamiento: Restringir temporalmente el uso de tus datos en ciertos casos.
Revocación de Consentimiento: Retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado, sin afectar la licitud del tratamiento previo a dicha revocación.

Procedimiento de Ejercicio de Derechos (DSAR):

Envía un correo electrónico a [email protected] o [email protected] desde la dirección registrada, indicando claramente tu solicitud y anexando identificación que acredite tu titularidad.
Recibirás acuse de recibo en un plazo máximo de 5 días hábiles. La respuesta integral será emitida en un máximo de 30 días, prorrogable otros 15 días en casos justificados y comunicados oportunamente.
El ejercicio de tus derechos es gratuito, salvo solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas.
En caso de inconformidad, tienes derecho de presentar una queja ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) u otra autoridad competente conforme al marco normativo mexicano.

Cookies y Tecnologías de Seguimiento

cloudbet-mx.com utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia, personalizar contenidos y realizar mediciones de desempeño. Las cookies se clasifican así:

Estrictamente necesarias: Esenciales para el funcionamiento básico del sitio y la autenticación; no requieren consentimiento previo y tienen duración limitada a la sesión.
Preferencias: Almacenan configuraciones seleccionadas por el usuario (idioma, región), con duración de hasta 12 meses y requieren consentimiento.
Cookies analíticas/medición: Ayudan a comprender patrones de uso y rendimiento mediante herramientas de terceros; requieren tu consentimiento y su duración puede variar de 1 a 24 meses.
Cookies publicitarias: Permiten mostrar anuncios personalizados en función de tus intereses; sólo se activan con consentimiento explícito y pueden ser gestionadas o retiradas en cualquier momento.

Puedes gestionar y revocar tus preferencias sobre cookies en cualquier momento mediante el banner de consentimiento disponible al ingresar a cloudbet-mx.com o mediante las opciones de configuración de tu navegador. Consulta la sección "preferencias de privacidad" accesible desde tu cuenta para ajustes finos. Si deseas obtener instrucciones para desactivar cookies en navegadores populares, puedes consultar los enlaces de ayuda del propio navegador.

Nota de Cumplimiento Regional: El tratamiento de cookies se ajusta a lo requerido por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares de México.

Seguridad de los Datos

La protección de tus datos personales en cloudbet-mx.com se fundamenta en sólidas medidas técnicas y organizativas que cumplen los más altos estándares de la industria y los requisitos exigidos por la normativa aplicable:

Cifrado de comunicaciones: Transferencia segura mediante TLS 1.2 o superior en todas las conexiones.
Cifrado en reposo: Aplicado a categorías sensibles de datos almacenados en servidores seguros.
Control de accesos: Acceso restringido solo a personal autorizado bajo permisos individualizados y multi-factor (MFA).
Monitoreo y registros: Registro y revisión proactiva de accesos, cambios en la base de datos y actividades sospechosas.
Pruebas y auditorías: Ejecución periódica de pruebas de penetración, auditorías de seguridad y actualización de políticas internas.
Gestión de vulnerabilidades: Actualización continua de software, gestión de parches y monitorización de amenazas emergentes.
Minimización y seudonimización: Procesamiento limitado a los datos estrictamente necesarios y uso de técnicas de seudonimización/anonimización donde sea posible.
Capacitación continua: Programa interno recurrente de formación y sensibilización sobre protección de datos para todo el personal vinculado.
Evaluaciones de impacto: Realizadas cuando una operación de tratamiento pueda entrañar un alto riesgo para los derechos y libertades de los usuarios.

cloudbet-mx.com se compromete a mantener y mejorar permanentemente su postura de seguridad, informando a los usuarios en caso de incidentes relevantes de conformidad con la normativa.

Quejas y Contactos

Para cualquier duda, solicitud o queja sobre el tratamiento de datos personales en cloudbet-mx.com, ponemos a tu disposición los siguientes canales directos:

Email: [email protected] o [email protected]

El flujo para gestión de incidencias es el siguiente:

Presenta tu solicitud o queja mediante los emails indicados, identificando claramente tu petición y proporcionando la información de verificación requerida.
Recibirás un acuse de recibo e información sobre la evaluación inicial de tu caso.
cloudbet-mx.com resolverá y responderá formalmente en el plazo legal máximo (30 días naturales prorrogables), informando sobre acciones y medidas adoptadas.
Si la respuesta no resulta satisfactoria, tienes derecho a presentar tu reclamación ante el INAI (Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales) de México.

Nuestro DPO y equipo de privacidad están disponibles en horario laboral estándar para asegurar atención profesional y transparente.

Actualizaciones

cloudbet-mx.com se reserva el derecho de modificar esta política de privacidad para adaptarla a cambios normativos, operativos o tecnológicos. Cuando se realicen cambios materiales, estos serán notificados a través de un banner destacado en cloudbet-mx.com, notificación por correo electrónico o aviso en tu cuenta. La nueva versión entrará en vigor en la fecha indicada al inicio o a partir de la publicación en el sitio. Te recomendamos revisar periódicamente esta política para mantenerte informado de nuestras prácticas de privacidad. Fecha de última revisión y entrada en vigor: 1 de enero de 2025.