Terms & Conditions

Estos Términos rigen tu relación con el operador de cloudbet-mx.com (en adelante "cloudbet"). La aceptación de estos Términos es obligatoria para utilizar los servicios de casino en línea y apuestas deportivas ofrecidos a través de este sitio. Fecha de entrada en vigor: 1 de enero de 2025.

Definiciones

Operador: Halcyon Super Holdings B.V., sociedad registrada bajo el número 148526, con sede en Abraham Mendez Chumaceiro Boulevard 03, Willemstad, Curazao, y titular de la licencia OGL/2025/328/0599 emitida por el Gaming Control Board (GCB) de Curazao.
Usuario/Jugador: Toda persona física mayor de 18 años registrada en cloudbet-mx.com que utiliza cualquier servicio del sitio.
Apuesta: Contrato de riesgo celebrado entre el Usuario y cloudbet por el cual el Usuario deposita una suma de dinero a cambio de una posible ganancia, de acuerdo con las reglas y cuotas especificadas.
Bono: Promoción o incentivo ofrecido por cloudbet, sujeto a condiciones específicas, con el fin de incentivar la participación del Usuario.
Requisito de Apuesta: Condición establecida para los Bonos, que exige apostar un monto determinado antes de poder retirar cualquier ganancia derivada del uso de dicho Bono.
Cuenta de Usuario: Registro individual abierto por el Usuario, necesario para acceder a los servicios de cloudbet-mx.com.

Registro de Cuenta

Requisitos para la Creación de Cuenta

Edad Mínima: Solo podrán registrarse personas mayores de 18 años. cloudbet realiza verificaciones de edad y se reserva el derecho de solicitar documentación adicional en cualquier momento.
Datos Verídicos: El Usuario debe aportar información personal precisa y completa, y mantenerla actualizada. El suministro de datos fraudulentos supondrá la cancelación inmediata de la cuenta y el reporte a autoridades, conforme a la legislación de MX.
Proceso de Registro: El registro requiere proporcionar un correo electrónico válido, elegir una contraseña segura, aceptar estos Términos y verificar la dirección de correo a través de un enlace remitido por cloudbet-mx.com.
Verificación KYC: Antes de procesar retiros, cloudbet podrá requerir documentos que validen la identidad, edad y origen de fondos, en cumplimiento de regulaciones anti-lavado de dinero y prevención de fraude.

Obligaciones del Usuario

Seguridad de la Cuenta: El Usuario es plenamente responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de sus credenciales de acceso. Notifique inmediatamente cualquier uso no autorizado.
Limitaciones de Cuenta: No se permite tener múltiples cuentas activas en cloudbet-mx.com.

Reglas de Apuestas y Juego

Realización de Apuestas

Apuestas Mínimas y Máximas: Cada juego o evento puede establecer límites específicos de apuesta, indicados claramente antes de realizar la transacción.
Tipos de Apuestas: Se permiten modalidades de casino, juegos en vivo y apuestas deportivas conforme a la oferta publicada en cloudbet-mx.com.

Cancelación y Modificación de Apuestas

Irrevocabilidad de Apuestas: Una vez confirmada una apuesta, esta no podrá ser modificada ni cancelada, salvo en casos de error técnico demostrable o anulación grave del evento conforme lo determine cloudbet.

Conducta y Reglas de Uso

Comportamiento en Juegos y Chats: Queda estrictamente prohibido insultar, amenazar, acosar u ofender a otros jugadores o al personal de cloudbet en cualquier canal de comunicación del sitio.
Prohibición de Fraude: Cualquier tipo de fraude, colusión o uso indebido de la plataforma resultará en cierre inmediato de la cuenta y posible comunicación a autoridades competentes.

Nota de Cumplimiento Regional: Todas las actividades de juego y apuestas están sujetas a control y regulación conforme a las leyes de México y a la licencia internacional de Curazao.

Términos de los Bonos

Condiciones Generales de Bonos

Requisitos de Activación: Los Bonos se otorgan bajo condiciones específicas (depósito mínimo, códigos promocionales, etc.), detalladas en la promoción vigente. El Usuario debe respetar los términos indicados para activar y utilizar un Bono.
Requisito de Apuesta: A menos que se especifique lo contrario, los Bonos estarán sujetos a un requisito de apuesta de, como mínimo, 30 veces el monto recibido en el plazo máximo de 30 días desde su asignación. El incumplimiento de estas condiciones implicará la anulación del Bono y de todas las ganancias derivadas del mismo.
Juegos Restringidos: Algunas promociones pueden estar limitadas a determinados juegos. Intentar eludir estas restricciones resultará en la cancelación de bonificaciones involucradas.

Política sobre Combinación de Promociones

No Acumulabilidad: Salvo indicación expresa, no se podrán combinar múltiples Bonos o promociones en un mismo periodo o transacción.

Cancelación y Reversión

Incumplimiento: cloudbet se reserva el derecho de suspender o retirar cualquier Bono en caso de sospecha fundada de abuso, fraude o incumplimiento, conforme a la Política Anti-Abuso de cloudbet-mx.com.
Reembolso: El Usuario no tendrá derecho a indemnización si el Bono es cancelado por incumplimiento de los Términos.

Nota de Cumplimiento Regional: Los términos de Bonos son interpretados y ejecutados conforme a la regulación mexicana de promoción comercial y prevención de ludopatía.

Pagos y Retiros

Métodos de Depósito y Retiro

Opciones Disponibles: Se aceptan depósitos y retiros mediante tarjetas bancarias, monederos electrónicos y criptomonedas, según la disponibilidad y restricciones locales de MX.
Límites de Transacción: Los montos mínimos y máximos aplicables a cada método serán indicados antes de la transacción. Cloudbet puede verificar la titularidad de los medios de pago informados.

Comisiones y Procesamiento

Tiempos de Procesamiento: Los depósitos suelen acreditarse instantáneamente. Los retiros pueden tomar entre 24 y 72 horas, sujetos a verificación KYC, días hábiles y cumplimiento regulatorio.
Comisiones: cloudbet no cobra comisiones propias por transacciones, pero terceros pueden aplicar cargos según sus políticas.

Condiciones de Reembolso

Reembolsos de Apuestas o Bonos: Solo se efectuarán en caso de error identificable en la plataforma o eventos cancelados, previa revisión de soporte técnico y validación legal.
Bloqueo de Fondos: cloudbet podrá retener fondos sospechosos o asociados a actividades irregulares mientras se realizan las investigaciones requeridas por la legislación de MX.

Nota de Cumplimiento Regional: Todos los fondos de Usuarios mexicanos se gestionan conforme a las mejores prácticas de seguridad financiera y anti-lavado exigidas en México y en la jurisdicción de Curazao.

Limitación de Responsabilidad

Obligaciones del Operador

Equidad y Resultados: cloudbet se compromete a operar juegos y servicios con total imparcialidad, utilizando algoritmos certificados para asegurar resultados aleatorios y verificables.

Exclusiones de Responsabilidad

Desempeño Técnico: cloudbet no será responsable por interrupciones del servicio, fallos de red, mantenimiento programado, errores del software o eventos de fuerza mayor que escapen a su control razonable.
Limitación de Compensaciones: La responsabilidad máxima de cloudbet respecto a cualquier evento o pérdida no excederá en ningún caso el monto de la apuesta efectuada por el Usuario en la transacción en cuestión.
Contenido de Terceros: cloudbet no garantiza ni se responsabiliza por enlaces, servicios externos o publicidad de terceros en cloudbet-mx.com.

Derechos de Propiedad Intelectual

Copyright y Licencias: Todo el contenido, marcas, logotipos, software, imágenes y textos presentes en cloudbet-mx.com son propiedad exclusiva de Halcyon Super Holdings B.V. o sus licenciatarios y están protegidos por leyes internacionales y nacionales de derechos de autor.
Prohibición de Uso No Autorizado: Queda estrictamente prohibido el copiar, reproducir, distribuir, modificar o hacer uso no autorizado del contenido o software de cloudbet-mx.com sin consentimiento escrito.

Privacidad y Protección de Datos

Política de Privacidad: El tratamiento de todos los datos personales proporcionados por los Usuarios se realiza bajo total cumplimiento de la legislación aplicable y de la Política de Privacidad vigente publicada en cloudbet-mx.com.
Finalidad y Seguridad: Los datos se utilizan exclusivamente para la administración de cuentas, prevención de fraude y cumplimiento legal. cloudbet aplica medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas.

Cambios en los Términos

Procedimiento de Actualización: cloudbet se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios serán notificados a los Usuarios mediante correo electrónico y/o un aviso destacado ("banner") en el sitio.
Opción de Renuncia: Si el Usuario no está de acuerdo con los nuevos Términos, podrá cancelar su cuenta y solicitar el retiro de fondos pendientes conforme al procedimiento estándar de retiros.

Terminación y Suspensión

Motivos para Bloqueo/Cierre de Cuenta: cloudbet podrá bloquear o cerrar una cuenta de Usuario por sospecha de fraude, uso inadecuado, incumplimiento de los Términos, solicitud expresa del Usuario o requerimiento legal.
Procedimiento: En todos los casos se notificará al Usuario mediante el correo electrónico registrado, informando motivos y, en su caso, instrucciones para el reembolso de fondos disponibles.
Reembolsos: El saldo restante no involucrado en prácticas prohibidas será reembolsado al Usuario tras las verificaciones pertinentes según las políticas de cloudbet y requisitos legales.

Ley Aplicable y Jurisdicción

Ley Aplicable: Estos Términos se interpretan conforme a la legislación vigente en México y, subsidiariamente, a las disposiciones legales de Curazao según la licencia internacional de operación.
Solución de Controversias: Ante disputa relacionada con los servicios de cloudbet-mx.com, el Usuario podrá presentar reclamación mediante el servicio de atención a clientes. Si no se resuelve, podrá optar por arbitraje ante una entidad reconocida o, según corresponda, ante tribunales competentes de Curazao o México.

Nota de Cumplimiento Regional: Los mecanismos alternativos de resolución de disputas cumplen las normativas de protección al consumidor de MX.

Información de Contacto

Atención al Cliente: [email protected] (principal) / [email protected] (información general)
Dirección Legal: Abraham Mendez Chumaceiro Boulevard 03, Willemstad, Curazao
Número de Registro de Operador: 148526 (Gaming Control Board, Curazao)
Sitio Web Oficial: cloudbet-mx.com
Responsable Legal: Halcyon Super Holdings B.V.

Para consultas legales o solicitudes de ejercicio de derechos, comuníquese exclusivamente por los canales indicados.